Om optimaal gebruik te kunnen maken van (beschikbare) informatie beschikt TYLA over gespecialiseerde medewerkers op het gebied van informatiemanagement.
De informatie wordt geïndexeerd en beheerd volgens vastgestelde procedures.

Deze procedures worden gemaakt door het combineren van twee procesmodellen. “ITIL” (Information Technology Infrastructure Library) en TYLA`s eigen “Coppermine” voor het beheren en simplificeren van operationele en arbeidsgerelateerde werkprocessen.
TYLA streeft altijd naar "nuttige" standaardisering. Omdat standaardisering in het algemeen overzicht vergroot, inwerktrajecten verkort, communicatie bevordert en procedures meer bestaansrecht geeft. Toch staat "no-nonsense" bij TYLA centraal. Het moet praktisch, werkbaar en begrijpelijk zijn. Door het herverdelen van taken, bijstaan bij problemen en het aanleggen van procedures en werkwijzes creeert TYLA rust en tijd voor het management. We geven u weer de kans om (meer) te ondernemen en dat te doen waar u goed in bent. De status van bedrijfscritische factoren (“key-success-factors”) worden dagelijks gecontroleerd door TYLA en gerapporteerd. De rapportages worden centraal opgeslagen en zijn snel en veilig toegankelijk. Op deze manier bent u in staat een goed overzicht te maken en te houden over de actuele stand van zaken.

De basis voor het beheren van alle IT-gerelateerde bedrijfsprocessen is een door TYLA aangepast ITIL-model onder de naam “MinITIL”. MinITIL richt zich vooral op de deelgebieden “Incident Management” en “Problem Management”.
ITIL is niet echt een methode of model, maar eerder een set van best practices; de beste praktijkoplossingen. ITIL staat voor een verzameling beproefde praktijkervaringen rond het beheer van IT Service Management processen. De methode voorziet in een modulair raamwerk dat bedrijven in staat moet stellen de kwaliteit van hun IT-diensten op te drijven.

De voordelen van ITIL:

• Reducering van kosten
• Verbetering in serviceorganisatie door goede praktijkoplossingen
• Verbetering in klanttevredenheid door een meer professionele benadering
• Standaardisering en begeleiding
• Verhoging productiviteit
• Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden